Privacy Policy di QlickUp

Ultimo aggiornamento: 18/04/2025

La presente Privacy Policy descrive come QlickUp (“QlickUp”, “noi”, “nostro”, “ci”) raccoglie, utilizza, condivide e protegge i dati personali degli utenti che interagiscono con la nostra pagina Facebook e, in particolare, con i nostri servizi di messaggistica automatizzata tramite la piattaforma Meta, utilizzando l’autorizzazione pages_messaging.

Questa informativa è redatta in conformità con:

1. Titolare del trattamento

Digitalize S.r.l.
Sede legale: Corso Buenos Aires 20, 20124 Milano (MI)
Email: privacy@qlickup.it
Partita IVA: 03339320123

2. Tipologie di dati raccolti

Durante l’interazione con la nostra pagina Facebook e l’utilizzo della funzione Messenger, potremmo raccogliere le seguenti categorie di dati:

a. Dati identificativi pubblici:

  • Nome e cognome (come mostrati nel profilo Facebook)

  • ID utente Facebook (PSID)

  • Immagine del profilo

  • Lingua di preferenza

b. Dati di messaggistica:

  • Messaggi inviati e ricevuti tramite Facebook Messenger

  • Bot payload (eventi associati ai pulsanti/interazioni)

  • Timestamp di invio e ricezione

c. Dati tecnici:

  • Tipo di dispositivo

  • Informazioni sul browser

  • Informazioni di log (data, ora, stato del messaggio)

Nota bene: non accediamo ai contenuti del tuo profilo personale o della tua timeline. Non riceviamo in alcun caso informazioni riservate al di fuori dell’ambito della conversazione avviata dall’utente tramite Messenger.

3. Modalità di raccolta

I dati sono raccolti attraverso:

  • Interazioni volontarie con la nostra pagina tramite Facebook Messenger

  • Click su pulsanti, quick replies o messaggi automatici configurati nei nostri bot

  • Risposte fornite durante il flusso di conversazione

4. Finalità del trattamento

I dati raccolti sono trattati per le seguenti finalità:

  • Rispondere a richieste di supporto, informazioni o assistenza

  • Automatizzare processi informativi (es. conferme prenotazioni, FAQ, notifiche)

  • Migliorare l’esperienza utente e la qualità del servizio

  • Effettuare analisi statistiche aggregate e anonime sull’uso del canale Messenger

  • Monitorare il corretto funzionamento del sistema e prevenire usi impropri o abusi

Non utilizziamo i dati raccolti tramite Messenger per profilazione commerciale, pubblicità personalizzata o targeting al di fuori della conversazione.

5. Base giuridica del trattamento

Il trattamento dei dati si basa su:

  • Consenso esplicito dell’utente (art. 6.1.a GDPR), espresso tramite l’interazione diretta con la pagina Facebook

  • Esecuzione di un contratto o misure precontrattuali richieste dall’interessato (art. 6.1.b GDPR)

  • Legittimo interesse di QlickUp (art. 6.1.f GDPR) a garantire assistenza e gestione operativa del servizio

6. Conservazione dei dati

I dati raccolti tramite Messenger vengono conservati per un periodo massimo di 12 mesi dal momento dell’ultima interazione, salvo che l’utente richieda la cancellazione anticipata o vi siano obblighi legali che richiedano una conservazione più lunga.

7. Condivisione e trasferimento dei dati

QlickUp non vende né affitta le informazioni personali degli utenti.

I dati possono essere condivisi esclusivamente con:

  • Fornitori di servizi tecnici (es. hosting cloud, servizi CRM), soggetti a vincoli contrattuali di riservatezza

  • Piattaforme integrate (es. Meta Platforms Inc.) nel rispetto dei loro termini di utilizzo

  • Autorità competenti, solo su richiesta legittima e vincolante

I dati non sono trasferiti fuori dallo Spazio Economico Europeo, salvo utilizzo di provider certificati secondo meccanismi di adeguatezza (es. standard contractual clauses – SCC).

8. Sicurezza dei dati

QlickUp adotta misure tecniche e organizzative per proteggere i dati da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o diffusione, tra cui:

  • Crittografia TLS delle comunicazioni

  • Sistemi di logging sicuro

  • Controlli di accesso e autenticazione sui sistemi

  • Backup regolari e disaster recovery

9. Diritti dell’interessato

L’utente ha il diritto di:

  • Ottenere conferma dell’esistenza dei dati che lo riguardano

  • Accedere ai propri dati personali

  • Richiedere la rettifica, cancellazione o limitazione del trattamento

  • Opporsi al trattamento per motivi legittimi

  • Ricevere i dati in formato strutturato (portabilità)

  • Revocare il consenso in qualsiasi momento

Per esercitare i tuoi diritti, scrivi a privacy@qlickup.it

Hai inoltre diritto di proporre reclamo all’autorità garante per la protezione dei dati personali del tuo Paese.

10. Minori

Il nostro servizio non è destinato a minori di 13 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da utenti al di sotto di tale età. Se scopriamo di aver raccolto dati da un minore, provvederemo alla cancellazione immediata.

11. Modifiche alla presente informativa

QlickUp si riserva il diritto di aggiornare la presente informativa in qualsiasi momento. Ogni modifica sarà pubblicata su questa pagina e, ove necessario, notificata agli utenti.